1. Definição de Manutenção

+ Correção, sempre que possível nas instalações do cliente, das anomalias que eventualmente se venham a verificar nos computadores (hardware) e no sistema (software). + Não inclui custos com aquisição de componentes e/ou software, sendo estes objeto de orçamento para apreciação do Cliente. + Manutenção de hardware, através de limpeza interna das unidades centrais de processamento dos computadores. + Acompanhamento, relatando intervenções de outros prestadores de serviços na área da Informática. + Formação na continuidade de acordo com as necessidades do Cliente. + Disponibilidade por parte da Bytes a Mais para contacto telefónico sobre procedimentos possíveis para recompor o normal funcionamento do Sistema.

2. Garantia do Serviço de Manutenção

+ A Garantia dos Serviços de Manutenção da Bytes a Mais é de 30 dias.

+ A Garantia só poderá ser acionada caso não seja detetado que a avaria se deva a um uso indevido do equipamento ou se o mesmo não foi objeto de manuseamento pelo Cliente ou por terceiros alheios à Bytes a Mais. + Estão também excluídas da garantia avarias resultantes, nomeadamente, de vírus ou spyware, picos de tensão, de corrente excessiva, inundações, trovoadas, incêndios ou devidas a causas naturais, designadamente, sismos, aluimentos de terras, inundações provocadas por chuvas, etc.+ A não denuncia do defeito no prazo dos 30 dias da Garantia após a sua verificação implica a caducidade dos direitos de reparação.

3. Informação e Dados contidos nos Equipamentos

+ Toda a Informação que nos seja concedida pelo Cliente sobre o problema do computador, será usada exclusivamente para melhorar o desempenho dos serviços a prestar pelos Serviços Técnico da Bytes a Mais. + Se se provar algum tipo de omissão pela parte do Cliente, a Bytes a Mais não será responsável por quaisquer perdas ou prejuízos diretos, acidentais, especiais ou consequentes, incluindo custos de imobilização, danos resultantes da perda de dados, reposição de software ou obtenção de produtos ou serviços de substituição e lucros cessantes. + Em consequência do manuseamento dos Computadores, o Cliente deverá sempre efetuar Cópias de Segurança dos seus documentos ou solicitar o Serviço Técnico da Bytes a Mais para o efetuar. Qualquer perda de dados importantes não informados previamente pelo Cliente excluí qualquer responsabilidade direta à Bytes a Mais. + A Bytes a Mais não se responsabiliza por qualquer perda de informação ou dados contidos no computador do Cliente, seja por problemas de Software seja por mau funcionamento do Hardware, ou no caso de esta ser inexistente no inicio da assistência. + No seguimento do manuseamento dos computadores, a Bytes a Mais poderá tomar conhecimento de informação sigilosa, pelo que para proteção dos Clientes, toda e qualquer informação de que tome conhecimento, não será divulgada a terceiros, ficando a Bytes a Mais na obrigação de guardar sigilo absoluto sobre essa mesma informação.

4. Condicionantes e valores pré aceites na reparação

+ VALOR MINIMO DE REPARAÇÃO: No caso do orçamento final não passar o valor indicado no documento emitido na receção do material a reparar, o equipamento é imediatamente reparado e disponibilizado ao cliente. + ORÇAMENTOS: O cliente será informado do orçamento da reparação sempre que exceder o valor do referido documento. Para dar início a reparação, poderá ser necessário adjudicar financeiramente. GARANTIA DE REPARAÇÃO: Garantimos as nossas reparações num período de 90 dias contra defeitos da peça aplicada ou mesma avaria. + A entrega do equipamento das nossas instalações obriga à total aceitação e conhecimento destas condições. + Em caso de não reparação, ou não reparável mesmo tendo sido aceite o orçamento, o equipamento poderá não ficar funcional. + Custo mínimo de qualquer serviço de reparação: 25,00€+Iva (30,75€) + Valor de orçamento não aceite:10.00€+Iva (12,30€) + Sempre que não seja reparável: Não haverá lugar a débitos nem créditos, salvo acordo prévio.

5. Horário de Prestação de Serviços

+ Os Serviços de Assistência Técnica e Manutenção Externa são de 24 Horas todos os dias da semana, fins de semana e feriados incluídos, para isso basta que o Cliente contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente através do numero 808 102 654 para esse agendamento. + Os Serviços de Assistência Técnica, Venda e Manutenção na Loja funcionam no período aqui definido em Contactos podendo nestes períodos não se encontrar ninguém nas instalações devido aos Serviços de Ordem Externa, ficando indicações no acesso à mesma.

6. Disponibilidade do equipamento

+ O cliente deverá levantar o equipamento/objeto da Folha de Obra/Orçamento no prazo máximo de 10 dias após o contacto. Passado este período terá o cliente de avisar c/ 1 dia útil de antecedência o seu interesse. 30 dias após esta data, haverá lugar ao pagamento de uma taxa de armazenamento de 1EURO+IVA por dia, referente à guarda e manutenção do equipamento/objeto. Ao fim de 90 dias receberá uma última comunicação a informar do acréscimo dos 90 Euros +IVA de armazenamento e é lhe concedido mais 8 dias de calendário a contar da data de registo desta carta para resgatar o equipamento. Caso não o faça o mesmo será considerado abandonado, cedendo à Bytes a Mais o direito de propriedade sobre o mesmo.

7. Trocas e/ou devoluções

+ Não fazemos trocas nem devoluções, exceto no âmbito previstos da garantia dos equipamentos.

8. Resolução de conflitos

+ Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (competência na área metropolitana de Lisboa para conflitos no domínio do consumo, cujo o valor não ultrapasse os 5.000,00 Euros) ou CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo ( Competência de âmbito nacional, com caracter supletivo relativamente aos restantes centros de arbitragem de consumo já existentes, e relativo a conflitos sem limite de valor)

9. Informação legal da empresa

+ Denominação: Bytes a Mais, Serviços para informática, Lda.

+ Morada Sede/Estabelecimento: Av. Gorgel do Amaral, 13-A, Águas livres/Damaia, 2720-266 Amadora

+ NIF e RC da Amadora: 506276201 - Cap. Soc: 5.000 Euros - CAE: 47410 + Sociedade por quotas

+ Regulamento Geral de Proteção de Dados - Política de Privacidade - Declaração de Consentimento - e-mail: dadospessoais@bytesamais.pt

Bytes a Mais

Termos e Condições Gerais de Manutenção Informática